Sta domanda ła vien fora senpre inte l’industria. Scuaxi ogni volta, ła persona che ło dimanda ła se avisina in modo sbalià.
Ła domanda che vien fata ła xe "ndove se pol métar un chiosco?" come se fusse un mobiłe che ga bisogno de un posto. Sto aprocio el xe indrìo. Ła domanda giusta ła xe: dove che un chiosco el ga un senso-no come funsion suplementare, ma come unica opsion raxonałe?
Tante persone no ło riconosserà: ła major parte dełe distribusión de chioschi łe fałise. No ghe xe dati duri su questo, ma chi che xe stà nel setore bastansa tenpo lo confermerà. In ogni albergo o edificio governativo de liveło medio, ghe xe touchscreen costosi che i rancura ła pólvare nei cantoni, schermi blocài co i mesaji de eror o conpletamente spenti. Qualchedun ga aprovà un ordine de conpra de sie cifre pa quei.
Scominsia co queło che funsiona
El check-in in aeroporto el xe l’exénpio del libro de testo. I pasegeri i ga da esar comunque in aeroporto. El proceso el xe conpletamente deterministico-scegli el volo, scegli un posto, conferma, stampa. Nissun xe "solo navigando" a un chiosco de check-in. E i cartelini de imbarco e łe cartełe dei bagaji ga da esar stanpài. I telefoni no i pol farlo. Ponto.
Łe compagnie aeree łe ga senpre pì adotà łe tecnołogie de autoservizio (SST) pa fornir modèi de servisio pì senplisi. Nel 2007, l’International Air Transport Association ła ga lancià el Fast Travel Program che el ga el scopo de aumentar l’eficiensa operativa sia dei aeroporti che dei trasporti. Sta inisiativa ła ciapa drento dei mejoramenti in tanti touchpoint, come el check-in dei pasegeri, l’ełaborasion dei bagaji, l’autenticasion dei documenti, ła gestion dełe prenotasion, łe procedure de imbarco e el recupero dei bagaji persi. Quote-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Ghe xe un schema qua che vałe ła pena tirar fora. Ła presensa fisica ła xe non-negosiàbiłe-i utenti i xe xà; no se pol farlo da un divano. El proceso el xe conpletamente standardixà. Nisun giudizio, no "lasciame controllar col mio manager". E l'utente sa già ciò che vuole. No sfogliando, no esplorando-solo eseguindo.
Ecco un contro-esempio che complica questa logica: guide esposizioni. I musei i favoriva i chioschi-na profondità de contenuto ilimità, tanto pì de queła che ła targa fisica ła podese tegner. Questo el riva a tuti e tre i criteri. I utenti i xe lì, el proceso xe sénplise, i sa che òpara d’arte i xe drìo vardar.
Po’ xe capità i codici QR e łe aplicasion pa i musei. Deso i vixitadori i scansiona e i ciapa tuto sui so tełefoni, che i porta co łori mentre i camina. El chiosco perde.
Alora ghe xe un quarto ełemento che ła xente ła desmentega: el chiosco el ga da far calcossa che un tełefono no’l pol far. De sołito vol dir hardware-stampar, scansionar, łexar schede, distribuir calcossa de fixico. Se tuta l’interasion ła xe soło tocar un schermo pa ciapàr informasion, no ghe xe motivo par cui qualchedun no dopara el so tełefono.
Quando vince ancora i chioschi dei musei? Quando el gran schermo XE l’esperiensa. Dettagli d'arte ad alta risoluzione impossibile da vedere su un telefono. Video immersivo che perde impatto a 6 pollici. Giochi interattivi con toccare e manipolare. Per testo puro però? El telefono ga vinto.
La cosa de McDonald's
L’ordine de fast food-in particołare a McDonald’s-el mostra calcossa de inaspetà. Na caéna rejonałe de QSR ła ga pasà tre mexi a sercar de capìr parché el so chiosco no el jera drìo rivar ai nùmari che McDonald’s el jera drìo riportar. L’indagine ła xe ndà in fondo.
McDonald's el ga 40,000+ de ste robe in tuto el mondo, e el biglieto medio el xe cresùo del 15-30% dopo l’instalasion. A l’inissio el someja na roba da marketing. Po’ ła psicołogia ła deventa ciara.
A un bancon, ghe xe na presion sotiłe. Qualchedun el speta. Podarìa esarghe na linea che se forma. I ordini i vien fati vełosi, łe sielte sicure łe vien fate, i extra no i vien zontài parché dir “in realtà, buta anca na torta” el xe scomodo fin che qualchedun el varda.
El chiosco el cava tuto. Ła navigasion ła sucede. I novi ogeti i vien considerài. "Te piaxaria zontar na combo?" ciapa un sì sensa che nissun se senti giudicà. A quanto pare ła xente ła vol spender de pì-i gaveva soło da cavar ła presion sociałe.
Quel che ła caéna rejonałe ła ga sbalià xe stà el collocamento. I chioschi i jera visin al bancon, cussì i clienti i se sentiva oncora vardai. McDonald's łe mete in te na zona separada. El sona banałe. No ło xe. El design del spasio fixico el conta tanto fa el software. Inzegneria del menu anche-el menù del contatore non può essere semplicemente digitalisato. I prompt de upsell, l’ordine de l’ogèto, łe sełesion predefinìe, tuto questo el ga da esar ripensà. Ła major parte dełe caene no łe vol sentirlo.
Questo el canbia el sołito pensiero. I mèjo senari de chioschi no i xe soło dove che i chioschi POL funsionar. Xe łori che ła interasión umana ła xe drìo métarse in mexo.
I schei veri i vien sprecài anca łori
El auto-checkout del supermarcà el sona perfeto fin a l’uso reałe. Pochi ogeti, gnente de insolito? Otimo, pì vełose deła linea deła cassa. Ma prodoti che ga bisogno de esar pesà, alcol che ga bisogno de verifica de l’identità, un guasto de scansion-deso qualchedun xe lì in piè che fa l’accenno a un assistente comunque. E ghe xe na verità scomoda che nissun vol ametar: i cassieri i xe profesionisti neła scansion. I xe vełosi; i sa ndove che i xe i codici a bare. I clienti regołari i xe dilettanti. Pa un cesto de 30 robe, l’omo el xe probabilmente pì vełoce.
Self-checkout funziona come suplemento. Nel momento che diventa un sostituto, i problemi se moltiplica.
Co l’auto-chessa (SCO) el xe stà inisialmente introdoto nei Stati Uniti nel 1992, el xe stà acetà da un gran scetismo, insieme a grandi preocupasión che ghe saria stà perdite sostansiałi. Anca se i risultati deła ricerca i xe oncora difarenti riguardo el so efeto sul ritiro, in particołare el furto dei clienti, łe tecnołogie de pagamento orientae al consumador- łe xe devegneste na carateristica senpre pi difondesta inte ła vendita al detajo. Quote-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
I chioschi bancari pa tuto queło che va oltre el controło dei saldi e ła stanpa dełe dichiarasion i ga colpìo un muro che no xe rasionałe ma tanto reał: co se trata de schei, ła xente ła vol un omo. I vol che qualchedun el conferma che el trasferimento el xe stà fato. I vol védar qualchedun che fa ła testa co se move grandi quantità. Łe machine łe xe perfetamente bone. No ghe xe ła fiducia dei clienti.
Torna a quel che funsiona
L'iscrizione ospedaliera funziona come nei aeroporti-code lunghe, transazioni semplici. Na volta che ghe xe i chioschi de iscrision, zontar funsion de pagamento no costa quasi gnente. Isteso pa ła stanpa dei risultati dei test, el controło del stato deła coda e funsión simiłi. Un dispositivo el deventa un corteło svisero.
Alberghi? Soratuto utiłe pa i check in ritardo-co el staff el xe manco. Ła privacy ła xe anca un fator-serti ospiti no i vol anunsiar el so presso deła càmara a chi che ghe xe drio.
Ła gestion dei vixitadori aziendałi ła xe sotovalutà. Registra el nome, ła dita, l’identità de scansion, ła foto, ła stanpa el badge, ła avvisa l’host. Tutti standardizzati, tutti richiede periferiche. E el fa ndar vanti el laoro del ricesionista da “umano de entrar dati” a “sałudar e jutar ła xente”.
Servisi del governo
Eco un problema struturałe: łe sałe de servisio łe xe verte co i sitadini i xe al laoro. Chiuso nel fine settimana. Łe pause pranzo łe capita. I nùmari i finise de esar ciapài ałe 4 de ła matina. I chioschi i rompe tuto. Metiteli in centri comunitari, filiale bancarie, centri commerciali. De colpo "farselo in strada par casa" deventa posibiłe.
E ghe xe calcossa che vien mensionà raramente: łe finestre del governo łe deventa sfoghi emosionałi. Ła xente ła se mostra frustrà, ła discute sui recuisiti, ła se sfoga sul staff. El burnout xe vero. I chioschi i asorbe i laori standardixài. Łe finestre umane łe gestise ła vera conplesità. Tuti xe pì contenti.
Ovviamente aplicasion sbaliàe
Tuto queło che richiede intełigensa emotiva-consiji, consegnar brute notissie, servisi funerari-xe oviamente fora. No gavarìa da esar spiegà, ma łe proposte pa “chioschi de asistensa al dołor” łe ga in realtà traversà łe scrivanie, quindi a quanto pare ło fa.
Łe decision altamente personałixàe no łe pol esar ridote a albari de decision. El punto xe el giudisio umàn che se adata a situasión uniche.
El riempimento de un modèo conpleso- xe na tortura su un touchscreen. L’eficiensa de scritura ła va zo fin a un terso de na tastiera fisica. Costringàr i utenti a méter paragrafi de testo su un chiosco xe un progeto ostile.
Pure information lookup-"a che ora chiude il centro commerciale?"-è già risolto. Ła xente ło serca online. Nissun el va verso un chiosco pa domandar.
Vałutar novi senari
No ghe xe na formuła pa questo. Xe pì so se na situasion ła ga el steso DNA dei caxi de suceso.
Prima roba da identificar: ła xente ła xe xa obligà a esar da qualche parte? Se questo el podeva esar gestìo da un divano, ła bataja ła xe xa persa. I tełefoni e i portatiłi i vinse. L’hardware el vien instałà pa ła xente che no ga da esar lì, e dopo nissun ło dopara.
Po’ ła domanda deła flesibiłità. "Dipende" o "a volte viene fatte eccezioni"-che vuol dire che un umano resta nel ciclo da qualche parte. Magari l’80% el vien gestìo dal chiosco, ma chel 20% el frustra tuti. Staff e utenti entrambi.
E questo el continua a vegner fora: cossa xe drìo far el chiosco che el ga da esar un chiosco? "Mostrar informasion su un schermo pi grando" no xe bastansa. La stampante, il scanner, il lettore di carte, la cosa che dispensa un oggetto fisico-qualcosa che il telefono letteralmente non può fare. Xe queło che giustifica l’hardware.
Tuti e tre i ełementi i xe in linea, i projeti de sołito i funsiona. Uno xe incerto, pensa più forte. Manca due, la domanda diventa come mai i chioschi xe anche nella conversazione.
El chiosco no l’è mai ła risposta. Xe na posibiłe inplementasion de na risposta. Ła risposta vera ła xe capìr che problema el vien risolto, pa chi, soto che limiti. Fate ben e ła domanda hardware ła risponde quasi da soła.
